BMV - Besançon

"Pas très aimable au téléphone, j’ai posée une question la personne m’a raccrocher au nez sans prendre mes informations pour avoir des détails sur la livraison du colis assez déçu"

"Je devais normalement recevoir un mail avec un créneau de 3h pour une livraison le 15 septembre avec suivi du livreur.., je ne l'ai jamais reçu.heureusement que j'ai consulté le lien pour découvrir que le livreur viendrait l'après midi mais toujours pas de créneau. J'attends et le livreur arrive vers 16h15, malheureusement, il n'a qu'un colis sur les 2 prévus. L'autre a été oublié (un sommier sans matelas)c'est dommage , surtout quand on a debarassé l'ancien le matin sachant que le nouveau arrivait dans la journée. Je téléphone et on m'explique qu'on me livrera le lendemain(dormir sur un sommier) c'est normal. Pas contente de ma réponse ou je demande à cette gentille dame de me payer une chambre d'hotel, celle ci me raccroche au nez. Je rappelle et un homme répond et me dit la même chose. 😥 Je suis monté dans ma voiture et 34 km pour aller chercher le matelas. Voilà comment payer une livraison pour rien. C'est une honte, aucune prise en compte du client. Vu la note google, ça ne m'étonne pas. WTB groupe ferait bien de changer de livreur sans quoi il risque de perdre des clients."

"Une catastrophe. Plus d'une semaine pour réceptionner un colis qui est envoyé soit disant en livraison rapide. Ils semblent totalement désorganisés. Je déconseille cette entreprise de transport."

"Je devais être prévenu du créneau horaire de la livraison le jour de livraison, je n’ai absolument rien reçu, j’ai payer une livraison à 40€ pour que le livreur ne m’appelle pas quand il me livre et vois que je ne suis pas là. Je passe un coup de fil à la société qui me livre, je suis accueilli par un jeune homme aigris qui a pris mon appel pour une attaque alors que je demandais juste des renseignements, il s’est excusé puis m’a raccroché au nez, depuis impossible de le joindre, relation clients pourri. Je ne comprends pas comment il n’est pas déjà été viré au vu des avis très négatifs qui lui sont sûrement aussi dédié. Je n’ai manqué de respect à personne, et c’est comme ça que je suis traité. Entreprise à fuir."

"J'ai téléphoné pour aller chercher mon colis une personne super sympa au téléphone ma indiqué que je pouvais sans problème alors je me suis présenté sur place avec un entrepôt rangé les colis super bien empiler bref on voit que c'est organisé merci pour votre accueil et votre professionnalisme je recommande cette entreprise 😁"

"Service au top et aide précieuse au retrait ! Très bon accueil lors du retrait de mon colis. L’article ne rentrait pas dans mon coffre, mais la personne sur place a pris le temps de le déballer soigneusement et de m’aider à le charger. Un vrai sens du service, merci encore pour votre aide et votre gentillesse !"

"Bonne communication. Service rapide, efficace et accueillant. Je recommande"

"Un service de qualité,le personnel très accueillant en agence,des clients satisfaits autour de moi,mon colis a traversé la France et je l'ai reçu en temps et en heure comme souhaité avec un livreur poli et respectueux de ma marchandise,bravo a cette équipe ⭐⭐⭐⭐⭐"

"Refus de monter le colis sur palette car chemin goudronné inaccessible pour son poids lourd et colis trop lourd pour monter le chemin goudronné avec le transpalette. Je ( femme) l ai aidé à pousser pour mettre tout de meme sur le coté et finalement ce n était pas si lourd que ça mais refus et laisser au pied du chemin. Du coup, on va faire le boulot à leur place et devoir le monter nous même. Quand je lis les autres commentaires , je me rend bien compte qu ils disent les memes excuses a tout le monde. Bmv( filiale, sous traitant ou autre de geodis) Geodis ce n est plus ce que c etait. Et voilà encore une fois, une semaine après, livraison d un petit colis cette fois 20kg. Et bien non, ils n ont toujours pas compris. 1 semaine après, elle se ramène avec son poids lourd et ne veut pas nous livrer par fainéantise de monter avec son transpalette alors que le chemin est goudronné."

"[mise à jour] Hélas je viens à mon tour compléter la liste des avis catastrophiques reçus par BMV BESANCON ! Je vous partage les méthodes de livraison auxquelles la société BMV BESANCON recourt. Rdv pris pour une livraison le 4/7 après-midi, le chauffeur devait appeler une demie-heure avant le passage pour m'avertir de l'heure. Résultat : aucun appel, aucun passage, aucune notification. J'appelle BMV BESANCON le 7/7 au matin, qui m'indique que le chauffeur n'a pas eu le temps. Aucune excuse, rien... Nous reprogrammons une livraison l'après-midi-même. Idem, le chauffeur devait appeler 20 à 30 minutes avant son arrivée, qui au plus tard devait avoir lieu à 17h. A 17h, toujours sans nouvelles, j'appelle BMV BESANCON qui, après vérification, m'indique que le chauffeur est encore en tournée mais n'aura pas le temps de venir. Voici donc une 2ème après-midi de congé posé pour rien. Évidemment, toujours aucune excuse. J'ai de plus entendu par téléphone des propos déplacés de la part du personnel qui semblait s'amuser de ma situation, en plus de comportements complaisants et désagréables exprimées en toute décontraction. Livraison reprogrammée le mercredi 9/7, matin ou après-midi ? c'est une surprise. Un livreur débarque finalement à la première heure, baisse le hayon, et là, ça y est, j'aperçois ma commande ! S'agit-il de la fin d'une épopée ? Et bien non ! Le livreur m'annonce que le colis est trop encombrant et qu'il ne peut pas le sortir de son camion, car ils ont du être 2 pour le charger avec 2 tire-palettes. Une seule solution proposée : retirer ensemble le film de la palette et tout décharger ensemble (alors que la prestation payée est une livraison au pas de porte) ! Demande refusée car impossible pour moi, alors seul avec un enfant en bas âge à surveiller. Bref échange téléphonique avec un responsable de BMV BESANCON, qui, loin d'être désolé, aurait presque voulu me faire culpabiliser et revoir le sens de mes priorités ! Résultat : le livreur est reparti avec mon colis, sous ordre du responsable. Recontacté par téléphone quelques jours plus tard, un nouveau rdv a été planifié (le 4ème !), me demandant par avance d'aider au déchargement, ce que j'ai accepté. Finalement le livreur est venu avec un camion plus gros, donc un hayon de plus grande surface qui a permis de sortir la palette entière. INCROYABLE, BMV BESANCON venait de mettre en oeuvre les moyens matériels nécessaires à l'exercice de ses fonctions. Pour conclure, sachez, mesdames et messieurs, que le risque que votre commande soit traitée de manière misérable est important et que ce défaut de professionnalisme et d'organisation amuse beaucoup le personnel ! Si vous avez des journées bien remplies, que vous avez autre chose à faire que d'attendre bêtement un type qui ne viendra sans doute pas, que vous appréciez moyennement d'être pris pour un idiot et que vous tenez à recevoir votre commande dans un délai décent, FUYEZ BMV BESANCON et incitez les fournisseurs à recourir à un transporteur sérieux !"