colitel

"Je suis très content du service rendu, ma valise a été récupéré sans aucun accrochage. Merci beaucoup"

"Très peu fiable pour la livraison de bagages perdus chez Air France. D'abord, quelqu'un vous appelle pour vous dire quand vous devez être chez vous, puis ils bloquent ce créneau. Personne ne vient. Le numéro n'est pas joignable 24h/24 et 7j/7, comme annoncé. Ensuite, ils repoussent l'heure de 1h du matin au lendemain matin. Personne ne vient… Le lendemain, pas de message, pas d'appel, et aucune information sur l'heure d'arrivée des bagages. Vous attendez encore. Une fois que vous avez enfin quelqu'un, on vous attribue un nouveau créneau de 4 heures. Vous ne pouvez pas non plus suivre la livraison… Désolé, mais de nos jours, avec les moyens du bord, vous pouvez faire mieux !"

"Valise égarée par AIR FRANCE : après 3 jours d’attente, j’arrive enfin à être informé que ma valise a été confiée à COLITEL Appel à COLITEL qui indique de rappeler le lendemain si la valise n’est toujours pas récupérée et COLITEL donnera lendemain nom du transporteur COLITEL : entreprise nulle qui ne se met pas en situation de dépatouiller un dysfonctionnement"

"Colitel m' a livré ce soir une valise confiée par Air France . Cette valise est arrivée à 21h 30 , le créneau annoncé par la plate forme était de 20 h 30 à 22 h 30 . Il n' y a donc rien à dire . Et cerise sur le gâteau le livreur était souriant"

"Air France m a livré mes valises via cette société. J ai eu un empêchement qui a fait que je n étais pas présent à la livraison mais ils m ont directement proposé de passer à leur entrepôt récupérer les bagages (Vitrolles 13127). Très efficace, et donc tres satisfait"

"Air France a confié nos bagages à Colitel, mes amis prévenus le matin et livré à 16h, moi à quelques kilomètres prévenue à 17 h pour une livraison entre 19h et 23h, quand j'ai demandé pourquoi on m'a raccroché au nez. 1h après un sms m’annonce la livraison entre 22h et 1h du matin ! J'ai fait 24h de voyage suite à des multiples retard de vol, je ne suis pas sortie pour faire le minimum de courses alimentaires, on me demande de veiller jusque 1h du matin et on me parle mal ! Quand je vous tous les avis négatif sur cette société et notamment la branche Marseillaise je crains le pire et je me demande que fait Air France"

"De retour de voyage avec Lufthansa qui a changé des horaires de vol en escale, nos bagages n'ont pas suivies. Elles ont été envoyées puis distribuees par colitel. Le matin on m'appelle pour me donner un créneau qui sera respecté. Par contre à l'arrivée une valise manquait. Le livreur m'a rappelé et m'a relivré le soir même, l'erreur est humaine mais ce jeune livreur a fait preuve de professionnalisme. Merci encore."

"A fuir !!! Pas foutu de livrer une valise, nous demande de rester sur une journée entière à notre domicile (14h-20h pour finalement que le livreur ne se présente pas : aucune explications ou appel du livreur , ni suivi sur une reprogrammation de livraison absolument RIEN , quand on les appelle nous demande d’attendre et qu’on va nous rappeler.. Suivant d’autre avis et afin d’éviter d’attende x jours , nous avons fait un allé retour pour aller la récupérer dans leur locaux à Vitrolles : pas un mot excuse de leur part évidement .."

"Suite à des problèmes d'avions, nos bagages manquaient à notre arrivée. La Luftanza a très rapidement remédié à ce contretemps en fournissant nos 2 bagages à colitel. Et là les pbs se sont enchaînés. Un bagage nous parvient 48 h après, à plus de 23h30 alors que je l'attendais entre 14h et 19h ( bloquée chez moi et avertie le midi pour l'après-midi). Et stupeur ! Le 2eme bagage manquait. Il m'a fallu harceler la plate-forme parisienne qui me disait faire tout le nécessaire (Tu parles). J'ai donc contacté la Luftanza qui m'a orientée vers un numéro, celui de l'entrepôt où était visiblement stockée la valise depuis le début. 3 jours après, on recommence : la plate-forme parisienne me contacte à 14h13 ( les minutes comptent visiblement) pour me dire que la valise me serait livrée entre 14h15 et 17h30. Celle-ci est arrivée à 20h00... Le sérieux n'a vraiment pas été de mise tout au long de ces 8 jours de procédures. Comme une impression d'avoir été menée en bateau..."

"J’avais peur en voyant les avis.. mais j’ai été ravie de leur rapidité ! Appel le matin à plusieurs reprises car je n’ai pas répondu, un message vocal pour s’assurer que je reçoive bien mon bagage, puis on m’a annoncé une livraison entre 18h30 et 21h le même jour.. j’ai été livrée à 18h35, je suis heureuse d’avoir récupérer ma valise ! Mention spéciale au livreur hyper sympa. On dit quand ça va ps, mais quand ça va c’est bien de le spécifier aussi ;)"