Kuehne + Nagel

"Colis livré à la limite de la route, et colis cassé !"

"Secrétaire très gentille et serviable ....et livreur également compétent et très gentil pour le déchargement ...je recommande ....."

"l'incompétence décomplexée Je dois être livré en urgence pour du matériel médical professionnel qui impacte directement ma santé. Le matériel arrive le 13. Je suis programmé d'être livré le 16 entre 9h 16h. De 8h30 à 12h j'appelle toutes les 10 minutes pour tenter d'avoir quelqu'un en vain. J'appelle l'agence d'Anger d'où est parti le colis qui dit ne pas comprendre pourquoi je ne peux pas les joindre Perigueux A 14h30 j'arrive enfin à avoir quelqu'un qui me dit que finalement mon colis ne sera pas livré parce que soit disant une panne électrique depuis 4h ce matin bloque tout. Visiblement il y a un mensonge quelque part parce que sur le système de tracking il est mentionné que le colis a été pris en charge à 10h pour me livrer aujourd'hui. Je finis par avoir soit disant la responsable d'agence qui, tenez vous bien, veux appeler l'expéditeur pour savoir s'ils veulent bien prendre en charge une livraison express pour me livrer demain alors qu'elle me proposait de me livrer demain pour remplacer aujourd'hui: mais pourquoi payer pour le même jour qui plus est pour un service déjà facturé et non honoré? Et de me proposer de venir à Marsac (1h30 de chez moi à l'allé et même combat pour le retour) pour récupérer mon bien ce qui est matériellement impossible étant donné qu'il est 15h passé. Bref autant de détails pour dire sans artifices que cette société mérite tous les mauvais avis qui pullulent ici. La responsable a qui j'ai mentionné la dangerosité de leur politique ne semble pas être très enclin à vouloir mesure les conséquences. L'avenir nous le dira. Mais la mauvaise foi et l'incompétence sont des pentes savonneuses pour l'avenir commercial."

"Vous appellez la vieille pour savoir à quel heure vous pouvez vous présenter pour déchargé, elle vous dit 9h car de 6h à 8h30 leurs chauffeurs chargent leur camion , j'arrive à 8h50 3 gars qui fume leur clope c à peine si je les dérange pas et à l'accueil à peine qui me crois que on ma dit de venir à 9h et en plus on me fait attendre 30 min , je comprend mieux les commentaires des clients si déjà au début y a aucune organisation"

"Une incompétence et une malhonnêteté avérée, ils m’ont livré un chauffé-eau, le chauffeur sait empressé de me faire signer, vite partir et pour cause colis abîmé et bien sûr c’est pas eux…… Des voleurs"

"Direction du dépôt particulièrement incompétente et irrespectueuse ( raccroche ) lorsque des explications sur la non livraison est avérée, excuses fumeuses de personnel absent pour la journée, donné sur un appel à 15:45 !!!!! livraison! reportée de 4 jours !! à éviter"

"Très contemp de ce transporteur,service très professionnel et aimable,jamais rien d abîmé de leurs part ,on ne peu que les recommander,a la pointe de leurs renommée,très aimable et disponible au téléphone 👏"

"Communication interne à améliorer. Livreur non averti du créneau prévu. Nouveau créneau alloué sur ma demande. Un grand merci au livreur qui a eu la correction de prévenir de son retard et la gentillesse de déposer le lourd colis au plus près possible. Colis en parfait état."

"Pourri"

"Analyse d'un professionnel suite à 3 ans de mauvaises expériences avec ce transporteur 1er sinistre : Commande et affrètement via SA DIFCOM - Villeneuve d’ascq : 2 cartons de bières manquant avec palette et film de garantie fortement abimé. Remboursé par DIFCOM 2er sinistre : Affrètement de notre marchandise d’un transport commandé en direct à Kuehne+Nagel, alors que lorsque que j’ai reçu la commerciale des transports Kuehne+Nagel, j’ai demandé un transport en température dirigée sans affrètement. Je connais le monde du transport et de l’alcool… Aucune de ces condition n'ont été respecté et s’en est suivi un litige car le conducteur (transport Jardel) a cassé le portail motorisé de l’entreprise lors de sa manoeuvre… Il a fallu déployer les grands moyens pour obtenir une réponse à la hauteur du sinistre… Cela nous a quand même couté de l’argent ! 3ème Sinistre : Les photos des palettes sont disponibles en pièce jointe. Certain diront que ce n’est que de la bière… Cela dit, certaine passe les 20€ la bouteille. Nous avions demandé un transport très qualitatif car nous vendons des produits d’exceptions (transport que nous avons payé). Transport en camion baché et en affrètement (Alors que j’ai demandé une tarification sans affrètement et en température dirigé) 4ème Sinistre : Livraison de produit commandé via Piscinéale. Plusieurs plaques de PVC manquante. Elles ont été renvoyé gratuitement par le fournisseur. 5ème sinistre : Aujourd’hui, nous avons reçu une livraison de Bricolage-Direct-Pro via le transporteur kuehne+Nagel. Il a été constaté rapidement que les éléments sur la palette ne correspondait pas au bon de livraison. Dès mon arrivée, alors que ma compagne a réceptionné la palette, le livreur « Kuehne+Nagel » a fuit. Je me suis alors empressé d’ouvrir la palette et constaté que le film de garantie n’allait pas jusque sous la palette. Les colis et le bon de livraison ont de suite été controlé, le temps que le conducteur fermait son hayon. Il s’est avéré de suite qu’il manque un colis, celui de la pompe de filtration ( Filtration piscine 2,2CV STEINER 1600W RÉF 600737). J’ai alors interpellé le conducteur qui m’a littéralement dit qu’il ne pouvait rien pour moi, a refusé de constater les éléments manquants et il a pris la fuite à bord de son camion sous mon nez. Ces faits se déroulent au environ de 17h15, le vendredi 19 mai 2023. À la suite, j’appelle l’agence Kuene+Nagel de Marsac sur l’Isle. Mme Eylier me répond que les conducteurs ne sont pas habilité à recevoir les réserves de livraison, qu’elle peut rien faire pour moi. Faute à pas de chance, à moi de contacter le fournisseur car s’est évidement de sa faute… (Ou alors de la mienne ?) L’échange fut extrêmement désagréable. Le tout en moins de 3 ans…"