Kuehne + Nagel

"Je tiens à vous signaler une expérience très décevante avec l’un de vos livreurs. Après avoir reçu un appel courtois de sa part pour m'informer d’un retard d’une heure dans la livraison, j’ai accepté cet ajustement. Cependant, deux heures plus tard, n’ayant toujours aucune nouvelle, j’ai rappelé pour demander des précisions. À ma grande surprise, la personne au téléphone a tenu des propos inappropriés, me disant que je n’étais pas obligé d’attendre et que le colis repartirait si cela ne me convenait pas, avant de raccrocher abruptement. Ce comportement est inacceptable. Non seulement il manque de respect envers le client, mais il bloque également une journée entière pour une livraison incertaine. Je vous invite à revoir vos pratiques logistiques et la formation de vos livreurs afin d’éviter de tels désagréments à l’avenir."

"0 étoile Livreur qui ne connait pas la taille de son camion, une fois arrivé devant la maison, compliqué pour faire demi tour, bien sur petite réflexion de sa part pour me faire comprendre que c'est de ma faute, il repart et revient 10 minutes après car il s'est enlisé dans le chemin d'accès (pluie des mois précédent). Je passe une heure pour l'aidé à sortir de là. Quelques jours plus tard je découvre qu'il à cassé le coin de ma terrasse en faisant demi tour, je les contact, le résultat, j'aurais du faire un constat sur le coup, ce que je comprend, et en prime, quand il s'est enlisé, il a détruit l'évacuation naturelle des eaux, ce qui fait que le chemin d'accès est inondé. Je ne veux plus avoir affaire à eux comme livreur. Je vous les déconseille vivement."

"Dommage que l’on puisse pas m’être moins d’étoile… opératrice téléphonique désagréable, elle m’a même raccrocher au nez, on vous envoi balader… 1 semaine de retard pour la livraison et c’est pas de leur faute… changer de métier et vite."

"Dans les délais"

"Livreur antipathique, il vient à l'heure qu'il souhaite et sans prévenir car pour lui vous êtes sensé être disponible à chaques minutes de la journée, et le service téléphonique ne répond qu'après plusieurs appelles. Mauvaise organisation !"

"Entreprise exemplaire, a l'écoute de ses employés, missions variées, petite préférence pour la traction de nuit vers Tours."

"service suivi injoignable, nul le chauffeur me donne un rdz vous , 1 hr après toujours pas là, lorsque c'est moi qui le rappel il est soi disant en panne, et me propose un enlèvement le lendemain... résultat enlèvement j+2 et encore après l'avoir rappeler 4 fois pour qu'il se déplace. Aucun suivi possible et plateforme injoignable"

" Le responsable de l'entrepôt de nuit était super sympa et n'a pas hésité à me laisser accéder aux douches et prendre un café, le déchargement a été très rapide. À mon avis, les gars de l'équipe de nuit travaillent dur !!👌👍 "

"Super livraison. Le livreur m'a appelé 15 min avant son arrivée pour me dire où il était et dans combien de temps il serait là. Très précautionneux, de son initiative a pris le temps de regarder l'état des colis avec moi et d'ouvrir si besoin. Il a tout entreposé avec soin là où je lui ai indiqué. Tip top ! Je n'ai eu besoin d'appeler qu'une seule fois pour fixer le rdv de livraison, qui pouvait avoir lieu dès le lendemain. Très pro je recommande."

"Communication au top. A l'heure dans les rendez vous. Franchement parfait"